¿Por qué piden el correo?
Es la llave de tu cuenta. El código de 6 números llega ahí, nunca por mensaje de texto. Revisa también Spam o Correo no deseado.
Guía de uso
Todo lo que el asistente de Wheels hace por ti, paso a paso.
Wheels vive dentro de WhatsApp. No descargas nada ni creas contraseñas: le escribes como a cualquier contacto y él te guía. Aquí está cada parte con ejemplos reales de la conversación, para que te sientas cómodo desde el primer mensaje.
Empezar: tu primer mensaje
El asistente de Wheels es un contacto de WhatsApp como cualquier otro. El registro se hace una sola vez y toma un minuto: nombre, correo y un código que llega a ese correo.
1 Los cuatro pasos
-
Abre el chat
Toca Abrir el chat de Wheels en esta página, o guarda el número del asistente como “Wheels” y escríbele.
-
Escribe “Hola”
El asistente se presenta, te cuenta qué puede hacer y, si es tu primera vez, empieza el registro.
-
Dile tu nombre completo y tu correo
Juntos o por partes: María López, maria@gmail.com. Si tu WhatsApp usa nombre de usuario en vez de número, también te pide el celular.
-
Confirma y escribe el código del correo
Revisas tus datos, tocas Confirmar y te llega un código de 6 números al correo. Lo escribes en el chat y listo: ya tienes cuenta.
2 Cómo se ve el registro
WheelsEjemploHola
¡Hola! 👋 Soy el asistente de Wheels 🚗, te ayudo a viajar entre ciudades compartiendo carro — por ejemplo Tunja a Bogotá.
Conmigo podrás:
🔍 Buscar cupo en un viaje que ya publicó alguien
🚘 Publicar un viaje, si tú eres conductor
Para empezar, escríbeme tu nombre completo y tu correo.
Ejemplo: María López, maria@gmail.com
Carolina Rodríguez, carolina@gmail.com
Revisa que todo esté bien antes de enviarte el código 👇
👤 Nombre: Carolina Rodríguez
📧 Correo: carolina@gmail.com
Si está correcto, toca Confirmar.
Confirmar
✅ Listo: envié el código a ca•••@gmail.com.
Escríbelo aquí tal cual (son 6 números).
¿No te llegó? Escribe reenvía.
482913
¡Qué bueno verte, Carolina! 👋
¿Qué quieres hacer hoy?
Cada paso es una pregunta corta. Si algo quedó mal, eliges qué cambiar antes de confirmar.
3 Dudas del registro
¿Y si mi WhatsApp usa nombre de usuario?
Entonces el asistente no ve tu número y te lo pide una vez, con código de país o los 10 dígitos de Colombia. Sirve para enviarte el código de abordaje y los avisos del viaje.
¿Te enredaste?
Escribe cancelar en cualquier momento. El asistente deja el paso donde iba y te muestra el menú otra vez, sin borrar tu cuenta.
4 El menú principal
Después de registrarte, cada respuesta trae el botón Ver menú. También puedes escribir lo que necesitas con tus palabras.
| Opción | Qué hace |
|---|---|
| Buscar cupo | Encuentra un viaje publicado para tu ruta y día, y resérvalo. |
| Mis viajes | Tus reservas como pasajero y tus viajes publicados como conductor. Desde ahí ves el detalle de cada uno. |
| Mis vehículos | El carro que registraste para conducir. |
| Publicar un viaje | Ofrece cupos en la ruta que ya vas a hacer. La primera vez te registra como conductor. |
| Mi perfil | Ver tus datos. |
| Problema con Wheels | Cuéntanos un fallo o una idea del servicio. |
| Iniciar viaje | Aparece solo para conductores con un viaje publicado para hoy. |
| Calificar viaje | Aparece solo mientras te falte calificar un viaje terminado. |
Si viajas: buscar y reservar un cupo
Dile al asistente de dónde sales, a dónde vas y qué día. Te muestra los viajes disponibles, eliges uno y recibes tu código de abordaje y el contacto del conductor.
1 Buscar
Puedes escribirlo con tus palabras o dejar que el asistente te pregunte paso a paso. Las dos formas llegan al mismo lugar. Para el día sirven hoy, mañana, el sábado o una fecha como 20 de octubre.
- Si falta el origen, el destino o el día, te lo pregunta en el siguiente mensaje.
- Si una ciudad se parece a otra, te pregunta ¿Quisiste decir X? con Sí / No. Para pueblos con el mismo nombre, escribe Nombre, Departamento.
- Si necesitas varios puestos, dilo así: Tunja a Bogotá mañana con 2 cupos. Te muestra solo viajes con al menos esos cupos libres.
- Ves hasta 5 viajes: ruta, salida, precio por cupo, cupos libres y el conductor.
WheelsBuscando un cupoBusco cupo Tunja a Bogotá mañana
¡Encontré estos cupos! 🎉
Ruta: Tunja → Bogotá · Fecha: mañana
1. 🚗 sáb 25 oct · 6:00 a. m. · $30.000 · 3 cupos · Andrés
2. 🚗 sáb 25 oct · 2:00 p. m. · $28.000 · 1 cupo · Laura
Para reservar, toca el botón Reservar o escribe reserva 1, reserva 2…
2 Reservar
-
Elige el viaje
Toca Reservar en el que te sirva, o escribe reserva 2 para el segundo de la lista.
-
Recibe tu código de abordaje
Es un código corto, solo tuyo. Se lo das al conductor cuando te recoja. No lo compartas con nadie más.
-
Recibe el contacto del conductor
Te llega su número para coordinar el punto de encuentro. Al conductor le llega tu reserva con tu número.
-
Olvídate hasta el recordatorio
El asistente te recuerda el viaje a 24 horas, 2 horas, 30 minutos y 5 minutos de la salida.
WheelsReserva listareserva 1
✅ ¡Reserva lista!
1. 🚗 Tunja → Bogotá · sáb 25 oct · 6:00 a. m. · $30.000
🎟️ Tu código de abordaje es 4821. Dáselo al conductor cuando te recoja; no lo compartas con nadie más.
📞 Conductor: Andrés · +57 310 000 0000
Te recordaré el viaje 24 h, 2 h, 30 min y 5 min antes de la salida. Si no puedes ir, escribe liberar cupo. Mira el detalle en Mis viajes.
El precio que ves es por cupo y lo define el conductor. El pago lo acuerdan entre ustedes: el asistente no cobra ni recibe dinero.
3 Si no hay viajes todavía
Te avisa cuando aparezca
Si no hay viajes para tu ruta y día, el asistente te pregunta si quieres que te avise. Toca Sí, avísame y te escribe apenas alguien publique uno que te sirva, con el botón Reservar listo.
Se liberó un cupo
Si un viaje de tu ruta estaba lleno y alguien libera su puesto, también te avisa. Puedes reservar desde ese mismo mensaje.
Prueba otro día
Mientras llega el aviso, busca con otra fecha o escribe Otra ruta. Buscar de nuevo no borra el aviso que ya pediste.
4 Antes, durante y después del viaje
-
Recordatorios a 24 h, 2 h y 30 min
Cada uno trae dos botones: Confirmo o Libero cupo. Si ya no puedes ir, tócalo ahí: el conductor se entera al instante y tu puesto queda para otra persona.
-
A 5 minutos: ten listo tu código
El último aviso te repite tu código de abordaje. Al subir, se lo dices al conductor y él lo registra en su chat.
-
Si el conductor reporta que no llegaste
Te escribe el asistente con el botón Sí viajé. Si de verdad viajaste, tócalo: el caso pasa al equipo de Wheels para revisarlo.
-
Califica el viaje
Al terminar te llega Calificar ahora. Tienes 24 horas. Calificas al conductor y a los demás pasajeros con Todo bien o Hubo problemas.
WheelsRecordatorioCarolina, tu viaje Tunja → Bogotá sale en unas horas (6:00 a. m.).
Ten a mano tu código de abordaje. Confirma que vas o libera el cupo si no puedes.
Carolina, tu viaje Tunja → Bogotá sale en unos 5 minutos.
Cuando te recoja, dale al conductor tu código de abordaje 4821. No lo compartas con nadie más.
5 Ver, liberar o cambiar tu reserva
- Mis viajes lista tus reservas numeradas. Escribe detalle 1 para ver una: conductor, placa, tu código y tu estado.
- Para dejar el puesto, toca Liberar mi cupo en el detalle o escribe liberar cupo. El asistente te pide confirmar y avisa al conductor.
- Si tienes varias reservas, te las muestra y puedes decir la primera, la última o la de Tunja a Bogotá.
- Para cambiar de viaje, libera el cupo y reserva el otro. Las reservas no se editan.
- mi código o mi viaje te muestran tu próximo viaje con el código, sin buscar en la lista.
WheelsLiberar un cupoliberar cupo
¿Seguro que quieres liberar tu cupo en Tunja → Bogotá (sáb 25 oct · 6:00 a. m.)?
Avisaremos al conductor y el puesto quedará libre para otra persona.
Sí, liberar
Liberaste el cupo. Avisamos al conductor. Ya no cuentas para recordatorios, código ni penalización.
Si manejas: publicar y llenar tu carro
Publicas el viaje que ya ibas a hacer, el asistente lo muestra a quienes buscan tu ruta y te avisa cada vez que alguien reserva. El día del viaje lo inicias desde el chat y recibes a cada pasajero con su código.
1 La primera vez: registrarte como conductor
Toca Publicar un viaje. Si aún no eres conductor, el asistente te pide dos cosas antes de publicar: tu cédula y los datos de tu carro. Se hace una sola vez.
Cédula
Solo números, sin puntos. Se guarda cifrada: nadie del equipo la puede leer en texto plano.
Placa
Tres letras y tres números, por ejemplo ABC123.
Marca, línea y color
Eliges de la lista o lo escribes directo: Chevrolet, Spark GT, gris.
Asientos para pasajeros
El máximo de personas que puedes llevar, sin contarte a ti. Es el tope de cupos que podrás ofrecer.
SOAT y revisión técnico-mecánica
Declaras con un botón que están vigentes. Wheels no verifica estos documentos; tú respondes por ellos.
WheelsRegistro de conductorPublicar un viaje
Vamos a registrarte como conductor 🚗
Primero, escríbeme tu número de cédula (solo números, sin puntos ni espacios).
🔒 Tu cédula se guarda cifrada. Nadie más la ve y el equipo de Wheels tampoco puede leerla.
1052123456
¡Listo! ✅ Ya quedaste registrado como conductor.
Ahora vamos con tu carro 🚙
¿Cuál es la placa? (3 letras y 3 números, ejemplo: ABC123)
JKT482
¿Qué marca es tu carro? 🏷️ Elige una de la lista o escríbela directo.
Revisa que todo esté bien 👇
🚗 Marca: Mazda · 📋 Línea: 3 · 🎨 Color: gris
🔢 Placa: JKT482 · 💺 Asientos para pasajeros: 4
Paso 1 de 2: SOAT 🛡️
Al tocar Confirmo SOAT, declaras que el tuyo está vigente. Wheels no verifica este documento.
2 Publicar un viaje
Lo más rápido es escribirlo todo en un mensaje. El asistente lee la ruta, el día, la hora, los cupos y el precio, y solo te pregunta lo que falte.
- Los cupos no pueden superar los asientos para pasajeros de tu carro.
- El precio es por cupo y lo fijas tú. Escríbelo en pesos: 30000 o 30 mil.
- La hora es hora de Colombia. 8 am, 6 de la tarde o 18:00 sirven.
- Apenas publicas, el viaje aparece en las búsquedas y en tu lista de Mis viajes.
- Un viaje publicado no se edita. Si cambió algo, cancélalo y publícalo de nuevo.
WheelsPublicando en una fraseTunja a Bogotá mañana a las 8 am, 3 cupos a 30000
¡Viaje publicado! 🎉
Tunja → Bogotá
sáb 25 oct · 8:00 a. m. · 3 cupos · $30.000
Ya aparece en búsquedas. Lo ves en Mis viajes.
🙋 Nuevo pasajero en tu viaje Tunja → Bogotá (sáb 25 oct · 8:00 a. m.).
Carolina Rodríguez reservó un cupo.
📞 +57 300 000 0000
Quedan 2 cupos.
Cada vez que alguien reserva te llega su nombre y su número para coordinar el punto de encuentro. Si alguien libera el cupo, también te avisa.
3 Gestionar tu viaje
Escribe Mis viajes, luego detalle 1 (o el número que corresponda). En el detalle de un viaje tuyo ves esto:
| En el detalle | Qué puedes hacer |
|---|---|
| Pasajeros | La lista de quienes reservaron y su estado. Nunca ves sus códigos; ellos te los dicen al subir. |
| Iniciar viaje | Solo el día del viaje. Abajo está el paso a paso. |
| Cancelar viaje | El asistente pide confirmación y avisa por WhatsApp a todos tus pasajeros. También puedes escribir cancelar viaje. No se puede cancelar un viaje ya iniciado. |
| Calificar | Cuando el viaje terminó y la ventana de 24 horas sigue abierta. |
| Mis vehículos | Muestra el carro que registraste. Si necesitas cambiarlo o registrar otro, cuéntanos por Problema con Wheels. |
4 El día del viaje
-
Recordatorio a 15, 10 y 5 minutos
Te dice la hora de salida y cuántos pasajeros van, con los botones Iniciar viaje y Todavía no.
-
Inicia el viaje
Desde el recordatorio, desde Iniciar viaje en el menú, desde el detalle, o escribiendo inicia el viaje de Tunja a Bogotá. Confirmas con Sí, iniciar. Si tienes varios viajes hoy, te deja elegir cuál.
-
Tus pasajeros reciben su código
Al iniciar, cada pasajero recibe de nuevo su código y tu contacto. Dejan de llegarles recordatorios.
-
Recibe a cada pasajero con su código
Mientras el viaje está en curso, el chat te muestra una lista con Canjear código de… por cada pasajero pendiente. Tocas su nombre, escribes el código que te dice y queda a bordo.
-
Si alguien no llegó
Pasados 10 minutos de la hora publicada aparece Marcar ausencia. Eliges a la persona; a ella le llega el aviso con Sí viajé por si fue un error.
-
Finaliza y califica
Tocas Finalizar viaje, confirmas, y los pasajeros a bordo reciben Calificar ahora. Tú calificas a cada pasajero dentro de las 24 horas siguientes.
WheelsViaje en curso⏰ Tu viaje Tunja → Bogotá sale a las 8:00 a. m. · 2 pasajeros.
Iniciar viaje
¿Iniciar Tunja → Bogotá ahora?
👥 2 pasajeros recibirán su código de abordaje por WhatsApp.
Sí, iniciar
🚗 ¡Viaje iniciado! Tunja → Bogotá
Tus pasajeros ya recibieron su código de abordaje.
Cuando recojas a alguien, elige su nombre y escribe el código que te diga. Para terminar, toca Finalizar viaje.
4821
✅ Carolina Rodríguez confirmada a bordo.
Finalizar viaje
¿Finalizar viaje?
2 de 2 abordaron con código verificado.
Mientras el viaje está en curso, el chat solo atiende el viaje: no busca ni publica hasta que lo finalices.
5 Compromisos del conductor
Los códigos son la prueba de que el viaje pasó. Finalizar un viaje con pasajeros sin registrar ningún código,
o dejar vencer un viaje con reservas sin iniciarlo, cuenta como incumplimiento: queda reportado, tu calificación
baja y se acumulan niveles.
| Nivel | Qué pasa |
|---|---|
| Primero | Aviso. El incumplimiento queda reportado. |
| Segundo | No puedes publicar viajes durante 3 días. |
| Tercero | No puedes publicar durante 1 semana. |
| Cuarto | Otra semana sin publicar. |
| Quinto | Quedas vetado para publicar viajes. |
Cancelar con tiempo no es incumplimiento: el asistente avisa a tus pasajeros y ellos pueden buscar otro viaje.
Las palabras que el asistente entiende
No tienes que memorizar nada: entiende frases normales. Pero si quieres ir directo al grano, estas son las más útiles. Toca Probar y se abre el chat con la frase ya escrita.
“Busco cupo Tunja a Bogotá mañana”Pasajero
Busca viajes para tu ruta y día. Puedes agregar con 2 cupos si van varias personas.
Probar“reserva 1”Pasajero
Reserva el primer viaje de tu última búsqueda. Funciona con cualquier número de la lista.
Probar“liberar cupo”Pasajero
Deja tu puesto en un viaje reservado, con confirmación. El conductor se entera al instante.
Probar“Tunja a Bogotá mañana 8 am, 3 cupos a 30000”Conductor
Publica tu viaje. Si falta un dato, el asistente lo pregunta.
Probar“inicia el viaje de Tunja a Bogotá”Conductor
Inicia el viaje de hoy. Si tienes varios, te pide elegir.
Probar“cancelar viaje”Conductor
Cancela un viaje publicado, con confirmación, y avisa a tus pasajeros.
Probar“Mis viajes”Todos
Tus reservas y tus viajes publicados. Luego detalle 1, detalle 2… para ver uno.
Probar“cancelar”Todos
Sale de lo que estabas haciendo y vuelve al menú. Útil si te enredas. No cancela viajes ni reservas.
ProbarConfianza y seguridad
Wheels funciona porque la comunidad se cuida. Esto es lo que hace el asistente, lo que no hace y lo que puedes hacer tú para viajar tranquilo.
1 Cómo nos cuidamos entre todos
Calificaciones
Después de cada viaje, conductor y pasajeros se califican. Todo bien da la nota máxima. Hubo problemas te deja marcar cinco aspectos: experiencia, responsabilidad, respeto, seguridad y comunicación, con un comentario opcional.
Qué ve cada quien
Tu nombre y tu calificación son visibles. Tu número solo lo ve la otra parte cuando hay una reserva. La placa, solo los pasajeros con cupo. La cédula no la ve nadie: se guarda cifrada.
El código de abordaje
Es la prueba de que el viaje ocurrió con quien reservó. Solo lo conoces tú; el conductor nunca lo ve antes de que se lo digas al subir.
Reportar a alguien
Escribe reportar, elige a la persona (solo aparecen quienes viajaron contigo en los últimos 7 días) y el motivo: no llegó, llegó tarde, canceló sin aviso, no pagó, información falsa, uso inapropiado o cobros no acordados.
Nada irreversible sin confirmar
Iniciar, cancelar, liberar un cupo y responder “Sí viajé” siempre piden una confirmación con botones. Un botón viejo de otro viaje no hace nada.
Qué pasa con quien incumple
Un conductor que finaliza sin códigos o deja vencer un viaje con reservas acumula niveles y puede quedar sin poder publicar. Un pasajero reportado ausente puede explicar su versión con Sí viajé.
2 Lo que el asistente no hace
- No cobra ni recibe dinero. El pago del cupo se acuerda directamente entre pasajero y conductor.
- No es un chat entre pasajero y conductor. Para coordinar, usan el número que el asistente les entrega al reservar.
- No edita un viaje publicado. Si cambió la hora o el precio, se cancela y se publica de nuevo.
- No gestiona los avisos de “avísame” ya creados. Puedes pedir otro con una búsqueda nueva.
- No verifica licencia, SOAT ni revisión técnico-mecánica. El conductor declara que están vigentes y responde por ello.
- No habla de otros temas. Solo atiende viajes y tu cuenta de Wheels.
3 Para viajar seguro
- Al subir, confirma la placa que viste en el detalle del viaje y dale tu código solo al conductor.
- Coordina el punto de encuentro por el número que recibiste, con tiempo.
- Comparte con alguien de confianza la ruta, la hora y el nombre del conductor.
- Si algo no cuadra, califica con Hubo problemas y reporta. El equipo lo revisa.
- Wheels conecta personas que van a la misma ruta; no es una empresa de transporte.
Si algo no sale como esperabas
Casi todo tiene arreglo en un par de toques. Estos son los casos más comunes.
No me llegó el código al correo
Revisa Spam o Correo no deseado y busca el último correo de Wheels. Si no está, escribe reenvía en el chat. Si el correo quedó mal escrito, escríbelo de nuevo y el asistente lo corrige antes de enviar otro código.
Estoy enredado, no sé en qué paso voy
Escribe cancelar. El asistente deja lo que estaba haciendo y te devuelve al menú, sin perder tu cuenta ni tus viajes. Si pasan 10 minutos sin que escribas, la conversación también se reinicia sola; tu cuenta y tus reservas siguen ahí.
Toqué un botón y me dijo que corresponde a otro viaje o ya venció
Cada confirmación sirve solo para la pregunta que la originó. Si tocaste un botón de un mensaje viejo, no pasó nada. Vuelve a pedir la acción (por ejemplo liberar cupo o Iniciar viaje) y responde al mensaje nuevo.
No encuentro viajes para mi ruta
Toca Sí, avísame cuando el asistente te lo ofrezca: te escribe apenas alguien publique un viaje para esa ruta y ese día. También puedes probar otro día.
Mi ciudad no aparece o el asistente la confunde
Escríbela como Nombre, Departamento (por ejemplo Tunja, Boyacá). Si te pregunta “¿Quisiste decir…?”, responde Sí o No. Si tu municipio todavía no está, cuéntanos por Problema con Wheels para tenerlo en cuenta.
El conductor reportó que no llegué, pero sí viajé
Toca Sí viajé en el mensaje que te llegó, o escríbelo. El asistente te pide confirmar y abre el caso para que el equipo lo revise.
El conductor canceló mi viaje
Te llega el aviso al instante y tu reserva queda sin efecto. Escribe Busco cupo… con tu ruta y el asistente te ayuda a encontrar otro.
No me llegaron los recordatorios
WhatsApp solo deja que el asistente te escriba libremente si tú le escribiste en las últimas 24 horas. Si llevas más de un día sin hablarle, mándale un Hola el día anterior a tu viaje y los avisos llegarán sin problema.
El asistente no me responde o dice que llegué al límite
Prueba con Hola y revisa tu internet. Si enviaste muchos mensajes seguidos, hace una pausa de unos minutos. Si llegaste al límite diario de conversación libre, los botones del menú siguen funcionando: buscar, reservar, publicar y ver tus viajes.
Quiero contar un fallo del servicio o dejar una idea
En el menú toca Problema con Wheels. Te pregunta qué intentabas hacer y qué pasó, y puedes pegar enlaces de capturas. Si prefieres subir las fotos directo, usa la página de reportes. Esto es para fallos del servicio; a una persona del viaje se le reporta con reportar.
Soy conductor y un pasajero me canceló por fuera del chat
Pídele que escriba liberar cupo en el asistente para que el puesto quede libre. Si el día del viaje no llega, márcalo con Marcar ausencia pasados 10 minutos de la hora publicada.
Soy conductor y me salió una penalización
El mensaje dice el motivo real: finalizaste sin registrar códigos o dejaste vencer un viaje con reservas. Los niveles están en la sección del conductor. Si crees que fue un error, cuéntanos por Problema con Wheels.
Preguntas frecuentes
Busca por palabra o filtra por tema.
¿Qué es Wheels?
Un asistente que vive en WhatsApp y organiza viajes compartidos entre ciudades: conecta a conductores con cupos libres y pasajeros que van al mismo destino. Sin descargas.
¿Necesito descargar algo?
No. Le escribes al asistente como a cualquier contacto de WhatsApp.
¿Qué rutas cubre?
Hoy priorizamos el corredor Boyacá ↔ Bogotá: Tunja, Bogotá, Duitama, Sogamoso, Paipa y municipios cercanos. Si tu ciudad no aparece, escríbela como Nombre, Departamento o cuéntanos por Problema con Wheels.
¿Wheels es una empresa de transporte?
No. Wheels no tiene carros ni conductores: conecta personas que ya van por la misma ruta. Cada viaje es un acuerdo entre el conductor y sus pasajeros.
¿Cómo se paga el viaje?
Directamente al conductor, como acuerden entre ustedes. El asistente muestra el precio por cupo que el conductor fijó, pero no cobra ni recibe dinero.
¿Puedo hablar con una persona del equipo?
El chat es automático y está hecho para buscar, reservar y publicar. Para un fallo o una idea, usa Problema con Wheels en el menú o la página de reportes; el equipo lo lee.
¿Qué horas entiende?
Hora de Colombia. Puedes escribir 8 am, 6 de la tarde o 18:00. Para el día: hoy, mañana, el sábado o 20 de octubre.
¿Qué datos piden para registrarme?
Nombre completo y correo. Si tu WhatsApp usa nombre de usuario en vez de número, también el celular. Para conducir, además la cédula y los datos del carro.
¿Por qué el código llega al correo y no por WhatsApp?
El correo es la llave de tu cuenta y el código confirma que es tuyo. Revisa Spam si no lo ves; escribe reenvía si necesitas otro.
¿Me pedirán el código cada vez?
No. Entras una vez y la sesión se mantiene. Solo si vence o se cierra, el asistente envía un código nuevo al correo de tu cuenta, sin pedirte el nombre otra vez.
¿Qué datos míos ven los demás?
Tu nombre y tu calificación. Tu número solo lo ve la otra parte cuando hay una reserva entre ustedes. La placa, solo los pasajeros con cupo. La cédula no la ve nadie: se guarda cifrada.
¿Puedo ver mis datos?
Sí. Toca Mi perfil en el menú.
¿Qué pasa si no escribo durante un rato?
A los 10 minutos sin mensajes la conversación se reinicia: se olvida el paso en el que ibas. Tu cuenta, tus reservas y tus viajes siguen intactos.
¿Cómo busco un viaje?
Escribe algo como Busco cupo Tunja a Bogotá mañana, o toca Buscar cupo y responde origen, destino y día. Ves hasta 5 viajes y reservas con el botón o con reserva 1.
¿Puedo reservar para varias personas?
Busca con la cantidad: Tunja a Bogotá mañana con 2 cupos. Así solo ves viajes con esos cupos libres. Cada reserva lleva el nombre y el código de quien la hace, así que lo ideal es que cada persona reserve desde su WhatsApp.
¿Qué es el código de abordaje?
Un código corto que recibes al reservar y de nuevo cuando el conductor inicia el viaje. Se lo dices al conductor al subir y él lo registra. Es la prueba de que viajaste; no lo compartas.
¿Cómo cancelo una reserva?
Escribe liberar cupo o toca Liberar mi cupo en el detalle, y confirma. El conductor se entera y el puesto queda libre. También puedes tocar Libero cupo en cualquier recordatorio.
¿Me recuerdan el viaje?
Sí: 24 horas, 2 horas, 30 minutos y 5 minutos antes. Los tres primeros traen Confirmo / Libero cupo. El de 5 minutos te repite tu código.
¿Qué pasa si no hay viajes?
El asistente te ofrece avisarte apenas alguien publique un viaje para tu ruta y día. También te avisa si se libera un cupo en un viaje que estaba lleno.
¿Qué pasa si el conductor cancela?
Te avisa al instante y tu reserva queda sin efecto. Busca de nuevo y el asistente te muestra otros viajes.
¿Puedo reservar un viaje que yo mismo publiqué?
No. El asistente no ofrece el botón Reservar en tus propios viajes.
¿A quién califico como pasajero?
Al conductor y a los demás pasajeros que viajaron. Tienes 24 horas desde que el viaje terminó. Quien fue reportado ausente no califica ni es calificado.
¿Cómo publico un viaje?
Escribe una frase como Tunja a Bogotá mañana a las 8 am, 3 cupos a 30000. El asistente pregunta lo que falte y publica. La primera vez te registra como conductor.
¿Qué necesito para ser conductor?
Tu cédula y los datos del carro: placa, marca, línea, color y asientos para pasajeros. Además declaras que el SOAT y la revisión técnico-mecánica están vigentes.
¿Cuántos cupos puedo ofrecer?
Hasta los asientos para pasajeros que registraste en tu carro, sin contarte a ti.
¿Puedo cambiar la hora, el precio o los cupos?
Un viaje publicado no se edita desde el asistente. Cancélalo (avisa a tus pasajeros) y publícalo de nuevo con los datos correctos.
¿Cómo inicio el viaje?
Desde el recordatorio de 15, 10 o 5 minutos, desde Iniciar viaje en el menú, desde el detalle, o escribiendo inicia el viaje de Tunja a Bogotá. Siempre confirmas con Sí, iniciar.
¿Cómo registro a los pasajeros al subir?
Con el viaje en curso, el chat muestra una lista con Canjear código de… por cada pasajero. Tocas su nombre, escribes el código que te dice y queda a bordo. Si ya sabes el código, también puedes escribirlo directo.
¿Qué pasa si un pasajero no llega?
Pasados 10 minutos de la hora publicada aparece Marcar ausencia. Eliges a la persona; a ella le llega un aviso con Sí viajé por si hubo un error, y el equipo revisa.
¿Puedo finalizar sin registrar códigos?
Puedes, pero si había pasajeros y ninguno registró código cuenta como incumplimiento: aviso la primera vez, 3 días sin publicar la segunda, una semana la tercera y la cuarta, y veto la quinta.
¿Qué pasa si no inicio el viaje?
Si tenía reservas y pasa la hora sin iniciarlo, el viaje vence, los pasajeros reciben el aviso y para ti cuenta como incumplimiento con los mismos niveles.
¿Cómo cancelo un viaje publicado?
Toca Cancelar viaje en el detalle o escribe cancelar viaje, y confirma. Tus pasajeros reciben el aviso por WhatsApp. Un viaje ya iniciado no se cancela.
¿Wheels verifica mi licencia o mi SOAT?
No. Al registrar el carro declaras que el SOAT y la revisión técnico-mecánica están vigentes, y eres responsable de ello.
¿Puedo registrar más de un carro?
El asistente registra tu carro al volverte conductor y lo muestra en Mis vehículos. Para cambiarlo o agregar otro, cuéntanos por Problema con Wheels.
¿Cómo sé si un conductor es de fiar?
En el detalle del viaje ves si está verificado, su calificación promedio y cuántos viajes lleva. Al subir, confirma la placa. Wheels no verifica antecedentes, así que comparte tu viaje con alguien de confianza.
¿Cómo reporto a alguien?
Escribe reportar, elige a la persona (viajes de los últimos 7 días) y el motivo: no llegó, llegó tarde, canceló sin aviso, no pagó, información falsa, uso inapropiado o cobros no acordados. Puedes agregar un comentario.
¿Qué diferencia hay entre “reportar” y “Problema con Wheels”?
Reportar es sobre una persona con quien viajaste. Problema con Wheels es sobre el servicio: algo que falló o una idea para mejorar.
¿Por qué todo pide confirmación?
Iniciar, cancelar, liberar un cupo y “Sí viajé” cambian cosas para otras personas. Por eso siempre hay un botón de confirmar y uno de volver, y un botón viejo no hace nada.
¿Qué pasa si califico con “Hubo problemas”?
Marcas cinco aspectos con 👍 o 👎, dejas un comentario opcional y el asistente te ofrece reportar a esa persona ahí mismo. La calificación queda registrada en su perfil.
¿Listo para probar?
Escríbele “Hola” al asistente. Es la mejor forma de entenderlo: en un minuto estás adentro.
Abrir el chat de Wheels